Чек-лист email-маркетолога

Приводим пошаговую инструкцию, как повысить показатели любой рассылки минимум на 30%.

Сделайте тему короче.

Тема должна быть не более 50 символов, чтобы ее можно было увидеть на любом гаджете.

Напишите важное сначала.

Пишите важную информацию в первых двух-трех словах. Если у вас есть слова- «крючки» (жаргонизмы, конкретные товары, терминология, название профессий и должности), то поставьте их вначале.

Добавьте персонализацию.

Это может быть не только подстановка имени, города, товара или услуги. Опишите в заголовке, как человека касается то, что в письме. Например, «Андрей, вы давно уже не заходили к нам на сайт», «Вы просили прислать вам презентацию после конференции», «Ваш бонус, так как вы купили у нас принтер», «Андрей, вашему Samsung S6 нужны наушники Koss».

Не используйте один и тот же заголовок для нескольких писем.

Письма с одинаковыми темами быстро надоедают. Кроме того, одно и то же письмо «накапливает» жалобы на спам. Поэтому оптимальная стратегия – писать разные письма.

Используйте сплит-тесты.

Например, в теме можно протестировать «магические» слова (секрет, бесплатно, подарок, видео), подстановку имени и товара или услуги.

От кого отправлять

Отправьте письмо от человека.

Вы можете даже выдумать персонажа с определенной должностью: супервайзер отдела продаж, старший консультант, стилист, ассистент директора Александр Ветинский. По особым случаям - поздравления с праздниками, сбор отзывов после покупки можно отправлять от директора. Главное, чтобы его должность соответствовала случаю, и вы отвечали на письма.

Отправляйте со своего домена.

Рассылки с бесплатных почтовых ящиков (gmail, mail.ru, yahoo, yandex и подобные) попадают в нежелательную почту. Поэтому вам нужно создать почтовый ящик на своем домене – то есть, как Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., где seocut.ru – сайт компании.

Добавьте название компании в отправителя.

Вы пишете письмо, как человек, но ничего не мешает вам показать, какую компанию вы представляете. Например, Андрей – SEOcut

Кому отправлять

Не отправляйте письмо по всей базе сразу.

Статистика показывает, чем больше писем вы отправляете за раз, тем хуже показатели. Это связано и с работой спам-фильтров, и с особенностью сбора базы. Сегментация поможет вам очень просто разделить базу для лучшей конверсии.

Сегментируйте по интересам.

Если вы уже делали рассылки, то разделите свою базу по тому, на что человек кликал или реагировал. Если человек в вашей рассылке нажимал на спортивные темы или товары, то пишите ему о спорте, а не о домашней посуде.

Сегментируйте по известной информации.

Вы знаете о своих клиентах много данных.Это поможет вам добавить ценности в письмо. Если вы предлагаете токарю из Москвы, купить тренинг по тайм-менеджменту в Казахстане, то неважно, какой длины письмо.

Сегментируйте по активности.

Тем, кто читает ваши письма, можно отправлять письма чаще. А тех, кто не открывает письма нужно реанимировать. Поделите свою базу на тех: o кто кликает; o кто открывает; o кто открыл хоть одно письмо; o кто не открыл ни одного письма.

Оформите свою рассылку в несколько списков.

То есть, загружайте или подписывайте клиента сразу на несколько списков, например, «Недельный дайджест», «Рассылка техники по понедельникам», «Ежедневная рассылка топ-товаров». В этом случае и вы, и подписчик сможет гибко настраивать, какие рассылки получать. Это сохранит вам часть базы, а человеку не придется отписываться от вас полностью, если вы пишете слишком часто.

О чем писать в письме

Сделайте предложение.

В каждом письме должно быть то, что вы предлагаете. Воспользоваться скидкой, получить подарок, посмотреть видео или прочитать статью. В большинстве случаев – это именно переход на сайт. Не пишите письмо намеками – чем быстрее человек поймет, что вы ему предлагаете – тем больше вероятность конверсии.

Дайте бонус, а не скидку.

Пообещайте бонусы вместо скидки. Если вы предлагаете скидки, поменяйте характер предложения. Вместо уменьшения цены товара, предложите подарок.

Как оформить письмо для конверсии

Используйте подстановки.

Подставить можно любое дополнительное поле, не только имя. Любые данные, которые вы внесете о своих подписчиках, используются для персонализации.

Совмещайте «короткое» и «длинное» письмо.

Сначала главная мысль и возможность перейти из письма (ссылка, кнопка или любой другой Call-to-Action), затем дополнительная информация.

Поместите самое важное в первом экране.

Человек открывает письмо и видит определенное количество информации. Если он в первом экране не нашел ничего важного – высока вероятность, что дальше он не будет листать.

Вставьте призыв к действию.

Письмо должно содержать призыв к действию, который побудит человека кликнуть. Если ваша ссылка спрятана в абзаце текста из 10 строчек и выделена темно-серым среди черного текста, то ее банально не увидят.

Добавьте картинки, которые показывают, что вы предлагаете.

Картинки нужны, чтобы показать товар, конечный результат услуги и так дальше.

Уберите «лишние» картинки.

Картинка «продает» переход на сайт. Не нужно добавлять в начало письма большую красивую картинку без смысла – ваша задача, чтобы человек с первого взгляда понял, что от него хотят.

Не тратьте время на дизайн без нужды.

По нашей статистике текстовые письма могут быть эффективней, чем письмо с картинкой.

Ссылки в письме

Ведите на целевую страницу.

Последний тренд в СНГ - постепенный переход от писем с множеством товаров до писем с ссылками на одну удобную целевую страницу. Например, вместо набора туров на 5-6 экранов – ссылка на форму выбора тура, вместо отдельных товаров – на страницу акции.

Не растрачивайте трафик на соц. сети.

Вы всегда можете привести человека не на соц. сеть, а на страницу, которая конвертирует в лид или собирает данные для ретаргетинга. Если вам нужны фаны в соц. сетях – выделите для этого отдельное письмо. То же самое с видеообзорами.

Призыв к действию в первом экране.

Главная целевая ссылка должна быть видна в “первом” экране (т.е. ее можно увидеть без прокрутки экрана).

Повторите ссылку.

Сделайте несколько дублирующих ссылок на одну и ту же страницу. К примеру, интернет-магазины делают ссылку на товар по клику на картинку, на ссылку и на кнопку.

Оформите картинки.

У каждой картинки должны быть alt-текст и ссылка. Картинка может не отобразиться, поэтому прописывайте alt-текст в своих картинках, чтобы человек не смотрел на пустое письмо. Карты кликов из наших кейсов показывают, что люди любят нажимать на картинки даже больше, чем на кнопки.

Когда отправлять

Смотрите время для вашей отрасли.

Для массовых рассылок – смотрите данные для вашей отрасли в разделе «Отправка письма».

Занимайте пустую нишу.

В исследовании вы видели, когда отправляет письма большинство. Попробуйте отправлять свои письма тогда, когда человеку никто не пишет и проследите результат.

Отправляйте тогда, когда нужно вам.

Учитывать пользовательские стереотипы нужно, но это не означает, что у вас не должно быть своих задач. С помощью рассылки вы можете привести заказы на сайт во время «мертвого времени». Например, в вашем бизнесе редко заказывают в 11 часов. Сделайте рассылку в 10:45, чтобы привести клиентов в это время.

Не забывайте о выходных.

В субботу и воскресенье люди более склонны что-то сделать. Пишите на выходных максимально полезные материалы. «Рассылка выходного дня» с инструкциями, обзорами или самыми интересными материалами за неделю.

Как часто отправлять

Одного письма недостаточно.

При среднем проценте открытий примерно 13%, письма видят даже меньше, чем восьмая часть людей в базе. Несколько писем позволяют охватить большую часть аудитории.

Меняйте письма.

Люди привыкают к письмам и открываемость падает. Чередуйте письма разного типа, от разных людей в вашей компании, чтобы у подписчиков были причины читать каждое новое письмо.

4 письма, чтоб о вас не забыли.

Заложите в ваш план рассылок минимум 4 письма в месяц.

Рассказывайте об отписке.

Отписка уменьшает вашу базу, жалоба на спам – уменьшает базу и уничтожает репутацию домена вашего сайта перед спам-фильтрами.

Настройте автоматические письма.

В зависимости от действий человека на вашем сайте – ему подойдут разные предложения. Email-маркетинг позволяет автоматизировать эти бизнес-процессы

Что поменять в теме